SOP-Pintu-Harapan-Perbaikan-Sistem-Berkelanjutan

Kesalahan adalah peluang untuk Belajar menjadi lebih baik. Bukan menyalahkan orang lain, mencari kambing hitam atas timbulnya klaim.

Belajar merupakan proses berkelanjutan tak berkesudahan.
Banyak pebisnis berasumsi Klaim itu bencana bukan sebuah solusi untuk memperbaiki sistem. Klaim sejatinya adalah celah terbuka,disana awal kita dapat memperbaiki kinerja.

Penanganan Klaim yang tepat akan menaikan trust customer mengenai unjuk kerja Kita.  Makin tinggi keyakinan, makin tinggi akselerasi,  bisnis bertumbuh cepat dengan investasi  murah. Sebaliknya  rendahnya keyakinan customer, memperlambat  akselerasi kecepatan dan biaya mahal.

Suara customer adalah sebuah Feedback berharga untuk jalan Perbaikan

Semangatnya “Bagaimana kita mencari solusi mencegah terulangnya terperosok “dilubang” yang sama”

Intinya kita harus mencari akar masalah, sumber dari segala timbulnya problema. Semakin tepat mendiagnosa masalah makin cepat kita menutup lubang menganga.

Berikut Step by Step panduan follow up customer klaim, agar customer tetap yakin dengan pilihanya.


1. Tuliskan data customer yang membuat klaim :

   Data       :

   Nama    :   

   Alamat  :
  
   No Telp :   

2. Nomor nota: Tulis Nomor sesuai dengan nomor nota pembayaran yang      dikeluarkan.
    
3. Info Komplain   
   Tuliskan keluhan yang menjadi dasar komplain pelanggan.
    
    
4. Detail  : Berikan info  lebih detail dan mendalam tentang keluhan.
    
    
    
5. Petugas : Tuliskan nama petugas yang mengerjakan saat terjadi    klaim.
    
    
6. Follow up Root cause :     Cari akar masalah dengan memberi    pertanyaan 5 why (mengapa)? sebagai panduan.
    
    
7. Masalah, Tulis masalah yang muncul sehingga timbul  klaim.
    
    
8. Cek masalah vs SOP, Periksa SOP yang telah ada dan bandingkan    dengan praktiknya untuk mencari letak celah masalah.
    
    
9. Counter measure,Lakukan langkah perbaikan sebagai antisipasi agar    klaim tidak terulang.
    
    
10.Implementasi,Rumuskan praktik perbaikan dalam proses/prosedur.
    
    
11. Sosialisasi,Informasikan perubahan kepada PIC.
    
12. Mulai dilaksanakan,    Tuliskan tanggal dimulainya perbaikan.
    
13. PIC,Tuliskan petugas yang menginisiasi perubahan.
    
14. Remarks,Keterangan yang perlu diperhatikan.


Customer Klaim adalah petunjuk untuk memperbaiki Sistem berkelanjutan. Tak ada kompromi bagi kualiti, tiap kesalahan harus tuntas perbaikan. (LSe)
    
    
    
    
    
    
    
   
   
   
   

 
Top